CONSEILLERS CLIENTS PROFESSIONNELS (CCPRO) : votre métier évolue, vos conditions de travail doivent suivre !
CORPORATE / BGPN
– Octobre 2026 –
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Sommaire de la publication
🖋 《 En bref 》CCPRO La Poste : votre métier évolue, vos conditions de travail doivent suivre !
La CFE-CGC Groupe La Poste est à vos côtés pour accompagner ces évolutions et obtenir les améliorations nécessaires. Elle continuera à porter vos attentes et à défendre des améliorations concrètes.
🤝 Ce que nous avons soutenu
Avant PROFEEL, le constat était partagé : une organisation différente selon les territoires, des portefeuilles disparates, une animation commerciale inégale et des outils insuffisamment harmonisés. Le métier de CCPRO avait besoin d’évoluer. Dès la présentation de PROFEEL, la CFE-CGC Groupe La Poste a été la seule organisation syndicale à soutenir cette démarche, convaincue de la nécessité de structurer et de valoriser la filière professionnelle. Une filière PRO dédiée, des portefeuilles réorganisés, des parcours professionnels plus lisibles, un dispositif de rémunération variable plus incitatif et un accompagnement renforcé : autant d’évolutions que nous avons soutenues. Depuis, nous suivons chaque étape du déploiement, de la conception à la généralisation, jusqu’au second volet intégrant le CCPRO 3.3.
Notre ligne reste constante : soutenir les évolutions qui valorisent votre métier, tout en exigeant qu’elles se traduisent par des améliorations concrètes de vos conditions de travail.
2023
Avant PROFEEL
Organisation hétérogène, portefeuilles disparates
2024
Conception, puis mise en œuvre
Ligne Conseil Pro co-construite, PRV, pilotage, portefeuilles
2024-25
Généralisation
Recrutement, formation et accompagnement
2025-26
Volet 2
CCPRO 3.3 et plan d’attractivité
✊ Ce qui a changé
Aujourd’hui, PROFEEL n’est plus un projet : c’est une réalité.
Une filière PRO dédiée
Une ligne Conseil Pro structurée
Des portefeuilles réorganisés
Une répartition plus homogène
Un parcours 3.1 / 3.2 / 3.3
Passerelles visibles vers 3.3 ou Groupe A
Un PRV revalorisé
Une part variable renforcée et plus incitative
L’Académie PRO
Un dispositif de formation et d’accompagnement renforcé
Un écosystème PRO
Télévente, DVAC / Colis-Chrono, Banque des Pros
Ces avancées sont réelles. La CFE-CGC Groupe La Poste les reconnaît et entend les consolider.
Mais nous connaissons aussi votre quotidien :
Des portefeuilles fragilisés par les fermetures d’entreprises, sans ajustement systématique des objectifs.
Des outils qui imposent des saisies multiples et réduisent le temps consacré à la relation commerciale.
Des conditions matérielles parfois inadaptées : absence de bureau ou difficultés de connexion.
Une multiplication des comptes rendus et des visioconférences qui alourdit la charge administrative.
Une autonomie insuffisante dans le traitement des dossiers après-vente.
Le développement commercial ne peut se faire au détriment du temps consacré aux clients, de l’autonomie professionnelle et des conditions de travail.
🗨️ Ce que vous nous dites
L’enquête menée par la CFE-CGC Groupe La Poste auprès des CCPRO confirme les remontées du terrain : un métier apprécié, mais des conditions d’exercice qui se dégradent.
80 %
apprécient l’autonomie que leur offre le métier
82 %
estiment que leurs objectifs sont peu ou pas compatibles avec la réalité de leur activité
76 %
rencontrent fréquemment, voire en permanence, des difficultés informatiques
Le constat est clair : trop de temps consacré aux tâches administratives, des difficultés techniques récurrentes et une pression commerciale qui pèse sur le quotidien.
Vous êtes attachés à votre métier. Vous devez pouvoir l’exercer dans de bonnes conditions.
⭐ Nos engagements
1 – Redonner du temps
à l’activité commerciale
Réduire les comptes rendus, rationaliser les visioconférences et simplifier les procédures pour recentrer l’activité sur les clients.
2- Fixer des objectifs réalistes et atteignables
Tenir compte du potentiel des portefeuilles, des spécificités territoriales et de la réalité économique locale.
3- Garantir des outils et des équipements performants
Des applications qui répondent, du matériel à jour, une seule saisie qui suffit.
4- Mieux reconnaître
le travail et les compétences
Garantir une rémunération variable lisible, valoriser la qualité de la relation client et ouvrir de véritables perspectives d’évolution professionnelle.
💡 Nos propositions concrètes
– Un pesage régulier des portefeuilles
Pour adapter les objectifs et la charge de travail à la réalité des portefeuilles et aux évolutions économiques des territoires.
– Des quotas de promotions 3.2 et 3.3
Pour garantir des perspectives d’évolution visibles et permettre la reconnaissance des compétences acquises.
– De véritables marges de manœuvre pour les managers
Pour ajuster les objectifs aux potentiels commerciaux, rééquilibrer les portefeuilles et tenir compte des réalités locales.
Faire évoluer un métier, c’est aussi
faire évoluer les moyens de l’exercer.
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🧠 FAQ : en résumé
-
Qu’est-ce que le projet PROFEEL pour les CCPRO La Poste ?
PROFEEL est une démarche soutenue par la CFE-CGC visant à structurer la filière professionnelle. Elle a permis la mise en place de portefeuilles réorganisés, d’un parcours professionnel plus lisible (incluant des passerelles vers les niveaux 3.3 ou Groupe A), de l’Académie PRO et d’un dispositif de rémunération variable (PRV) plus incitatif.
-
Quelles sont les difficultés quotidiennes rencontrées par les conseillers CCPRO La Poste ?
Les conseillers font face à des portefeuilles fragilisés par des fermetures d’entreprises sans ajustement des objectifs, à un manque d’autonomie en service après-vente, et à une charge administrative alourdie par de multiples comptes rendus. Ils subissent également des conditions matérielles parfois inadaptées et des outils imposant des saisies multiples.
-
Que révèle l’enquête de la CFE-CGC sur les conditions de travail des CCPRO La Poste ?
L’enquête menée sur le terrain montre que 80 % des CCPRO apprécient l’autonomie offerte par leur métier. En revanche, 82 % d’entre eux estiment que leurs objectifs sont peu ou pas compatibles avec la réalité de leur activité, et 76 % rencontrent des difficultés informatiques de manière fréquente ou permanente.
-
Quels sont les engagements syndicaux pour améliorer le métier de CCPRO La Poste ?
La CFE-CGC Groupe La Poste s’engage autour de quatre axes majeurs pour les conseillers :
– Redonner du temps à l’activité commerciale en réduisant les tâches administratives.
– Fixer des objectifs réalistes qui tiennent compte des spécificités territoriales.
Garantir des outils et des équipements performants permettant une saisie unique.
– Mieux reconnaître le travail en ouvrant de véritables perspectives d’évolution. -
Quelles propositions concrètes sont portées pour faire évoluer l’organisation commerciale ?
Pour adapter la charge de travail et valoriser les compétences, le syndicat propose d’instaurer un pesage régulier des portefeuilles. Il demande également la mise en place de quotas de promotions pour les niveaux 3.2 et 3.3, ainsi que l’octroi de véritables marges de manœuvre aux managers pour ajuster les objectifs aux potentiels locaux.
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